8月20日上午，我院在平凉校区召开城市志愿者工作总结会。党总支副书记王佳丽老师和辅导员赵铮老师出席。
　王老师首先代表学院感谢志愿者的辛勤付出，她说，相比工作繁忙受关注度高的世博园区志愿者，城市志愿者在较为寂寞的岗位上做出了不寂寞的成绩。她简要介绍了学院园区志愿者的在浦东校区生活和在世博园区工作的一些情况，播放了相关的视频和照片，便于城市志愿者更好了解同学志愿者服务世博的情况。
　在交流发言中，服务3号线虹口足球场站的黄晓彤说，一开始只是准备了与世博有关的知识，服务下来才发现，不少游客更多是咨询交通、附近就餐以及一些城市景点的问题，她在服务休息时间，积极补习这些方面的知识，很快就能熟练回答游客的有关询问了。
　刚一上岗就被游客误解的孟一波不带情绪服务，在向游客耐心解释的同时，注重从帮人指路牌、购买地铁票等小事入手，以更加积极主动的服务态度、耐心细致的服务质量赢得了游客的好评。
　在8号线服务的卢洁珍总是一脸微笑面对游客，她说附近的工作人员对他们都很照顾，有什么不懂的地方会耐心指导他们，而由于经常与外国朋友打交道，她会利用空闲时间应用翻译软件增补外语水平；而当每次遇到困难的时候，她一想到在更加艰苦环境下服务、工作量更大的园区志愿者，她就会自己鼓励自己要更加努力，要勇敢克服。
　在大学附近服务的苏凡允牢记“贡献 志愿 无偿”的信念，熟记服务站点附近的交通线路，以和善的微笑、细致入微的服务赢得游客赞许，他对自己的要求是：“尽好自己的本分，认真对待每一个人”。
　此外，张译文、徐萌、沈豪辰和廖子峰遇到语言沟通障碍时，会积极想办法，利用查地图、打手势和手机网络查询等途径为游客尽心尽责做好服务，他们自豪地说：“如果没有我们城市志愿者的服务，可能有的游客都找不到世博园区”。
　王老师在总结发言中，首先很高兴大家畅所欲言，分享了很多经历和感悟，她特别注意到大家在上岗开始时，更多偏向于准备与世博有关的信息，忽略了城市服务站点的信息量大、更加广泛性和复杂性的特点，但对于大家能很快进入角色给予了肯定。她说，这十几天的服务经历，让大家受益匪浅，此次交流总结有助于大家总结经验、改进不足，为以后的志愿服务起到积累和促进的作用，希望大家回去以后总结自己的服务心得和收获，成为大家这个暑假最有意义的纪念。最后，王老师为城市志愿者颁发徽章，并合影留念。