计信优秀世博服务小组采风之三――第十小组:庆典广场的“墨镜小组”
发布日期:2010-08-25 浏览次数:95
“墨镜小组”的称号源于庆典广场的温度和地面辐射让他们小组志愿者不得不人手配备了一副太阳眼镜。而高温和各个服务区域的寂寞岗考验着他们小组志愿者的耐心和精力。
岗前实训:接触世博,了解世博
8月8日与8月9日两天的世博园区踩点实训,让他们切身体会了世博会的巨大魅力,熟悉了世博会各片区、各场馆分部、地面交通以及过江轮渡的相关信息,面对世博会参观游客如此高涨的热情的同时,他们也明确了自己志愿者肩负的责任与使命有多大。在向之前批次的志愿者咨询有关他们服务岗位的相关信息之后,小组自发主动地制作了有关热门场馆信息、热心小贴士等方便游客参观的展板,自发组织相关世博学习讨论会,就游客可能提到的问题进行相应的准备,正所谓“不打没有准备的仗”,在来回的车上,大家都没有一天的实训而选择休息,而是展开着地图,熟悉着地图上的信息,好一幅“指点江山”的气派,这些也都是他们服务前期的准备工作。
志愿实践:参与世博,服务世博
一开始的志愿者服务,大家都充满了新鲜感和旺盛的精力,虽然一开始对于个别没有预料到的问题有点摸不着头脑,但只要根据掌握的资料,就可以从容地为游客做出详尽的解答。服务的一开始很多从未接触到的事情都会出现:小朋友与家人失散;贵重物品遗失;身体受伤出血;天热中暑晕倒等很多意外都发生了,但他们都会尽自己最大的努力帮助游客解决困难;服务到中后期,游客的问题大同小异,但他们还是富有耐心的细心回答,因为他们心中都有一个信念:他们代表着不仅仅是他们自己, 更是上海这座城市、伟大祖国的形象。
在他们服务期间,正值上海的高温时期,烈日难挡,酷暑难熬,炙烤的炎风无情地抚摸着他们的脸,艳阳一天又一天地眷顾他们裸露在外的手臂和脖子。他们凭借着“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”的坚韧精神,克服自然环境对他们的种种考验,依旧站在他们的岗位上为有需要的游客做最好的服务。有这样一句歌词“不经历风雨,怎能见彩虹”;有这样一句诗“宝剑锋自磨砺出,梅花香自苦寒来”,这些都真真切切的反映了他们“不怕晒,不怕烦,不怕累”的志愿者精神,他们相信他们的努力一定会有所回报。
感恩回报:来自“充电器”和游客的鼓励与肯定
在电娃的背后,有着一支辛勤付出不辞辛劳的团队:“电娃充电器”。在第十小组服务期间,校领导代表充电器向他们带来了真切的问候,校领导一次次的慰问,更加鼓舞了他们的士气,也更加表明他们的服务质量是过关的,是被肯定的。服务期间也有不少小收获,与不同专业的同学结成新的朋友,与工作人员交流了解他们的世博工作经历,与同样是志愿者的朋友交流获取不同的工作经验,与每一位游客交流为他们解决疑问困惑。志愿者服务带给他们的收获有很多,对他们自己而言是一种身心的锻炼,对社会而言是一种无私的奉献。